Conditions d'utilisation

Ces conditions de vente sont considérées comme pleinement acceptées par le client au moment de la commande.

Acceptation des commandes
Les commandes sont à considérer sous réserve d'acceptation par MP SERVICE Srl.

Prix
Les prix indiqués ne comprennent pas la TVA, le transport et les éventuels frais de paiement supplémentaires, ces frais sont affichés lors du récapitulatif de la commande, avant de procéder au paiement.

Commande minimum
Il n'y a pas de commande minimum.

Clients
Toute personne disposant d'un numéro de TVA ou d'un code fiscal peut acheter sur le site www.b24store.it pour l'ensemble du territoire national italien et de l'Union européenne (à comprendre comme établi conformément à la législation en vigueur au moment de la commande).

Expéditions
L'expédition des produits en Italie est effectuée via le BRT National Express Courier ou un autre service de messagerie similaire.
Les frais d'expédition correspondent à un montant de 9,90 € + TVA pour chaque commande d'un montant imposable inférieur à 200 € et vers toute destination en Italie (à l'exception des zones défavorisées, listées ci-dessous et pour lesquelles des frais supplémentaires d'expédition seront demandés).
L'expédition des produits en Europe est effectuée par des coursiers Euroexpress ou DPD. Les frais listés ci-dessous seront appliqués (sauf pour les zones défavorisées ou les régions et zones particulières comme la République de Saint-Marin pour lesquelles des suppléments aux frais de port seront demandés).
Il est entendu qu'en cas de non-acceptation de la demande de majoration des frais de port, la commande sera annulée et toute somme versée sera restituée.

Nation Frais de port
ITALIE (hors République de Saint-Marin et zones défavorisées, voir Tabella allegata PDF qui) 9,90 euro (gratuit pour les commandes d'un montant imposable de 200 euros)
 

EUROPE

ESTONIE 50
LETTONIE 50
LITUANIE 50
POLOGNE 50
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE 40
SLOVAQUIE 40
HONGRIE 40
SLOVÉNIE 40
CROATIE 40
ROUMANIE 75
BULGARIE 75
CORSE 75
DANEMARK 75
FINLANDE 75
AUTRICHE 20
ALLEMAGNE 20
BELGIQUE/LUXEMBOURG 20
FRANCE 20
PORTUGAL 20
HOLLANDE 20
ESPAGNE 20

Les frais sont à comprendre en Euros et le tout SANS TVA.

En Italie, les commandes d'un montant imposable supérieur à 200 euros sont exclues des frais de port, tandis que pour tous les autres pays, le coût indiqué reste fixe (quel que soit le montant dans le panier), sauf cas particuliers avec coupons ou bons d'achat dédiés.

Les îles Canaries, les îles Baléares, Andorre, Gibraltar, Ceuta/Melilla, les Açores/Madère, l'Ulster (y compris les îles), l'Eire sont exclus des expéditions.

Sont également exclus des expéditions: Royaume-Uni, Suisse, Norvège.

Concernant les pays exclus précités ou pour des cas particuliers, les pays non directement mentionnés dans ce tableau, contactez directement le Service Client du Magasin.
Dans le cas des entreprises étrangères avec TVA valable pour les transactions transfrontalières de l'UE, la TVA ne doit pas être calculée dans le panier (ni pour le montant imposable ni pour les frais d'expédition).

La TVA italienne pour les commandes étrangères sera calculée uniquement pour les commandes des particuliers ou ceux qui ne saisissent pas la TVA/ou pour la TVA non valable pour les transactions transfrontalières de l'UE, dans ces cas la TVA à 22% sera appliquée (ou comme défini dans la fiche produit).
Pour les zones particulièrement défavorisées ou dans les villes à statut autonome dans lesquelles il existe des droits de douane comme pour la République de Saint-Marin ou présents dans le tableau dédié, MP Service Srl se considère libre de prendre en charge ou non l'achat et l'expédition associée, et si ainsi, pour augmenter les frais de port si vous le jugez nécessaire, nous vous recommandons donc de contacter le service client avant de procéder à l'achat.
Les délais de livraison du matériel, à partir du moment de l'expédition, varient pour l'Italie (en moyenne) de 1 à 3 jours jusqu'à 5 jours pour les zones défavorisées (voir Tabella allegata PDF qui).

Il est précisé que le délai indiqué pour l'expédition est toujours et en tout cas sujet à des variations dues à des cas de force majeure et à des événements imprévus non imputables à la société MP Service Srl.

Les interruptions de travail résultant d'un cas de force majeure sont exonérées MP SERVICE Srl du respect du délai de livraison indiqué, sans toutefois donner au client le droit d'exiger une indemnisation pour dommages de quelque nature que ce soit.

Les marchandises doivent toujours être récupérées par l'acheteur et ne doivent en aucun cas être laissées traîner.
Tous les frais de stockage, d'entreposage, etc. ils seront toutefois à la charge du client.

La livraison du produit sera effectuée en Italie et dans tous les États appartenant à l'Union européenne, les frais d'expédition pour les pays européens hors Italie sont indiqués et calculés avant de finaliser la commande.

Paiements
PayPal
Cartes de crédit (Visa/Postepay, MasterCard, Carta Aura)
Virement
Paiement à la livraison moyennant un coût supplémentaire de 4,13 euros + TVA

Délai de livraison
La commande est traitée dans le jour qui suit le paiement ou l'acceptation de la commande en cas de paiement contre remboursement.
La validité des délais de traitement des commandes dépend de la disponibilité des marchandises en stock.
En cas d'indisponibilité, le délai d'attente sera communiqué par email ou par téléphone.
En cas de non-acceptation des délais d'attente, le client a la possibilité de se rétracter totalement ou partiellement avec remboursement conséquent de la valeur payée.

Emballage
Norme gratuite.

Garantie
Tous les articles (compatibles) vendus par www.b24store.it sont couverts par la garantie du fabricant valable dans toute l'Italie.
Afin d'obtenir le produit réparé ou remplacé, si approuvé par le fabricant, vous devez envoyer le produit défectueux en précisant les raisons du défaut.
Il est toujours conseillé d'envoyer une photo par email info@b24store.it avant de retourner le produit acheté.
Le bureau des expéditions de MP SERVICE Srl procédera à la vérification du défaut et les délais de sa restauration seront communiqués par email avec les délais de transport de remplacement sans autres frais supplémentaires de la part de l'acheteur.

Plaintes
Toute réclamation pour avarie ou altération lors du transport doit être signalée au transporteur dès réception et communiquée à MP SERVICE Srl dans les 8 jours par email à info@b24store.it ou via PEC pour mpservice@pec.b24service.com.
Passé ce délai, la réclamation ne pourra plus être acceptée.

Droit de rétractation
A. Conformément à l'art. 64 et suiv. du décret législatif n. 206/2005, le consommateur, dans un délai de 14 jours calendaires (sauf dans les cas prévus par l'art. 65 paragraphes 3-4-5) a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice de ce qui est indiqué dans prochain point C.
B. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer vers la boîte email info@b24store.it una «Communication de retrait», en indiquant également les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement des sommes versées.
C. Le droit de rétractation est soumis aux conditions impératives suivantes:
 le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité; il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex.: accessoires, logiciels joints, etc.);
 ce droit ne s'applique pas aux produits achetés et confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement.
 le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipements accessoires : manuels, câbles, etc.); pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, celui-ci doit être inséré dans un deuxième carton; dans tous les cas, il convient d'éviter d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit;
 les marchandises faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation doivent être restituées dans un état normal de conservation, car elles ont été conservées et éventuellement utilisées avec la diligence normale: donc, les produits usagés qui présentent des signes de dommage ou de saleté et qui par conséquent ils ne peuvent plus se considérer intacts;
 les frais de port liés au retour de la marchandise sont à la charge du client;
 l'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client;
 en cas de dommages à la marchandise pendant le transport, Mp service S.r.l. informera le Client de l'incident (dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation;
Mp service S.r.l. n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés;
D. Sans préjudice des éventuels frais de restauration en cas de dommages confirmés à l'emballage d'origine, Mp service S.r.l. remboursera au client la totalité du montant déjà payé, hors frais d'expédition, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise objet de la rétractation, par le biais d'une procédure d'annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au Client de fournir dans les plus brefs délais les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (code IBAN du titulaire de la facture).
E. Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Mp service S.r.l. vérifier:
 l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine;
 l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, ...) ou d'anomalies dans le produit lui-même;
 dommages au produit pour des raisons autres que son transport;
 un état de saleté et/ou de détérioration du produit dû à son utilisation, qui a compromis son intégrité.
Les frais et risques du transport retour sont entièrement à la charge du Client. Le retour de produits non intacts, endommagés ou sans accessoires et équipements d'origine ne sera pas accepté par Mp service S.r.l. et sera retourné à l'expéditeur avec des frais de transport supplémentaires.
En cas de déchéance du droit de rétractation, Mp service S.r.l. retournera le bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.

LORSQUE VOUS RECEVEZ VOTRE ENVOI, ÊTRE PROTÉGÉ
Tous nos envois sont assurés.
L'intégrité du colis doit toujours être vérifiée au moment de la livraison. Ce n'est qu'ainsi que, si la marchandise est endommagée, il sera possible de procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Si l'emballage extérieur est endommagé ou défectueux, vous pouvez procéder de deux manières :

  • N'acceptez pas la livraison et envoyez-nous immédiatement un rapport à l'adresse info@b24store.it, en insérant en objet le numéro de commande (également présent dans l'email de confirmation de commande) et le nom de référence.
  • Récupérez le colis en signant une réserve de contrôle spécifique pour ces cas: réserve spécifique pour emballages pliés, emballages abîmés, emballages cabossés, emballages rayés, emballages humides, marchandises endommagées, marchandises tirées, marchandises rayées, verre brisé, etc…
    La signature sous réserve est le droit de l'acheteur, le protégeant des achats endommagés ou défectueux. Vérifiez que le transporteur a bien noté la réserve « spécifique », en signalant le problème rencontré sur le justificatif de livraison à signer. Le transporteur devra alors délivrer la copie papier du bon de livraison.

Une fois les marchandises récupérées:
Avant d'ouvrir le colis reçu, il est conseillé de prendre des photos de l'emballage pour certifier son intégrité. Important : la boîte du produit doit être conservée au moins jusqu'à ce que le fonctionnement régulier du produit ait été vérifié, car faisant partie intégrante du produit lui-même, elle sera restituée avec celui-ci en cas de retour.
Dans le cas où l'emballage est endommagé, le produit lui-même est endommagé et/ou ne fonctionne pas et une signature avec réserve a été faite:
Vous devez envoyer un rapport par e-mail à l'adresse dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison info@b24store.it, en insérant le numéro de commande et le nom de la référence dans l'objet. Décrivez ce qui s'est passé et joignez une copie du bordereau papier signé avec réserve spécifique et photo des dégâts constatés sur la propriété.
Dans les cas où une signature réservée n'a pas été apposée ou des photos pouvant démontrer l'état de l'emballage et du produit ont été envoyées, MP Service S.r.l. se réserve le droit de ne pas accepter le retour des marchandises pour un éventuel remplacement ou remboursement.

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